QUESTIONS FRÉQUENTES
FAQ purificateurs d’air
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos purificateurs d’air AirPure : choix du modèle, filtres, fonctionnement et application, livraison et retours.
Choisir le bon purificateur
Quelle surface un purificateur peut-il traiter ?
Fiez-vous à la surface conseillée indiquée sur chaque fiche : elle découle du débit d’air filtré (CADR) annoncé par le fabricant, pour un plafond de 2,5 m et deux à trois renouvellements d’air par heure. Pour une pièce plus grande, choisissez le modèle au CADR le plus élevé (AirPure Connect 30) ou placez l’appareil dans la pièce où vous passez le plus de temps.
Qu’est-ce que le CADR ?
Le CADR (Clean Air Delivery Rate) est le volume d’air débarrassé de particules que l’appareil délivre par heure, en m³/h. Plus il est élevé, plus la pièce traitée peut être grande. Nos fiches reprennent la valeur annoncée par le fabricant.
HEPA ou ioniseur : quelle différence ?
Un filtre HEPA retient physiquement les particules fines (poussières, pollens, poils) dans une cartouche à remplacer. Un ioniseur, comme l’AirPure Prise 10, émet des ions qui alourdissent les particules pour qu’elles retombent au sol : sans filtre ni entretien, mais sans retenir les particules. Pour les allergies ou une pièce de vie, préférez un modèle HEPA.
Un purificateur aide-t-il contre les allergies au pollen ou aux acariens ?
Un filtre HEPA retient une grande part des pollens, poussières et poils en suspension dans la pièce où il fonctionne. Il réduit la charge dans l’air, il ne la supprime pas : aérez, lavez la literie et consultez un professionnel de santé pour un traitement.
Quel modèle pour une chambre ?
Un modèle silencieux en mode nuit et dont les voyants s’éteignent : AirPure Essentiel 20 (25 dB annoncés), Connect 30 (23 dB annoncés) ou Connect 15 pour une petite chambre ou une chambre d’enfant, avec veilleuse et verrouillage des touches.
Filtres et entretien
À quelle fréquence changer le filtre ?
Le fabricant conseille de 3 à 8 mois selon le modèle et l’usage (voir la ligne « Durée de vie du filtre » de chaque fiche). Un débit d’air qui faiblit ou une odeur persistante signalent qu’il est temps. Les modèles connectés affichent un rappel dans l’application.
Le filtre se lave-t-il ?
Non. Le filtre HEPA ne se lave pas : l’eau détruit sa structure. Dépoussiérez le préfiltre toutes les deux à quatre semaines avec une brosse douce ou l’aspirateur, et remplacez la cartouche complète à échéance.
Où trouver un filtre de rechange ?
Contactez-nous avec la référence de votre modèle : nous vous indiquons la cartouche compatible et son délai.
Faut-il retirer un emballage avant la première utilisation ?
Oui. Le filtre est livré sous film plastique dans l’appareil : ouvrez la base, sortez la cartouche, retirez le film, remettez-la en place. Sans cette étape, l’appareil tourne sans filtrer.
L’appareil consomme-t-il beaucoup ?
Entre 1 W (AirPure Prise 10) et 24 W (Hydra 25, Connect 30) annoncés. À 24 W, 8 heures par jour pendant un mois représentent environ 6 kWh, soit de l’ordre d’un euro.
Fonctionnement et connectivité
Que signifie l’anneau lumineux coloré ?
Sur les modèles à capteur (Essentiel 20, Connect 15, Connect 30), un capteur mesure les particules fines PM2,5 et colore l’anneau : vert pour un air propre, orange pour un air chargé, rouge pour un air pollué. En mode automatique, la vitesse suit cette mesure.
Comment connecter l’application ?
Modèles Connect 15 et Connect 30 : connectez votre téléphone à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (les réseaux 5 GHz seuls ne sont pas pris en charge), maintenez la touche Wi-Fi de l’appareil 3 à 5 secondes et suivez l’application. Le guide d’appairage est fourni avec l’appareil.
Les modèles connectés fonctionnent-ils sans application ?
Oui. Toutes les fonctions restent accessibles sur l’écran tactile de l’appareil. L’application ajoute le pilotage à distance, la programmation et le suivi du filtre.
Peut-on le laisser allumé en continu ?
Oui, c’est l’usage prévu : en mode automatique, l’appareil réduit sa vitesse quand l’air est propre. Pour la nuit, le mode nuit abaisse le bruit et éteint ou atténue les voyants.
Le Hydra 25 humidifie-t-il avec de la brume ?
Non. Son module fonctionne par évaporation froide : l’air passe sur un filtre humide et ressort chargé d’humidité, sans gouttelettes ni dépôt blanc. Le fabricant recommande une eau purifiée ou filtrée et de vider le module avant de le ranger.
Livraison et délais
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai total estimé est de 7 à 10 jours ouvrés, préparation comprise. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l’expédition.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, en France métropolitaine, par Colissimo, sans minimum de commande. Nous ne livrons pas encore hors de France.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui : le lien de suivi figure dans l’e-mail d’expédition. Vous pouvez aussi nous écrire avec votre numéro de commande.
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Photographiez le colis et l’appareil avant toute utilisation et contactez-nous sous 48 heures : nous organisons l’échange.
Retours, remboursements et garantie
Puis-je retourner un purificateur ?
Oui, sous 30 jours après réception, dans son emballage d’origine et avec le film du filtre si l’appareil n’a pas servi. Les frais de retour sont offerts en France.
Comment demander un retour ?
Écrivez à contact@maisonatmosa.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons l’étiquette et la marche à suivre.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé.
Quelle garantie s’applique ?
La garantie légale de conformité de deux ans. Pour un défaut, contactez-nous avec la référence du produit et votre numéro de commande : nous organisons la réparation, l’échange ou le remboursement.
Un filtre usé est-il couvert par la garantie ?
Non : le filtre est un consommable dont l’usure est normale. Un défaut de l’appareil lui-même (ventilateur, électronique, capteur) est couvert.